Felhasználói tesztekkel szerzünk közvetlen visszajelzést ad arról, hogy a valódi látogatók hogyan használják weboldalát. Az eredmények alapján átalakított weboldalak sokkal 'kényelmesebbek' a látogatók számára. A kényelmes weboldalakon szinte azonnal megtalálunk mindent amit keresünk, ezért több időt töltünk rajtuk és szívesen visszatérünk rájuk.

"Öt felhasználó segítségével a használhatósági problémák 80%-a felderíthető."
Jakob Nielsen, nemzetközi használhatósági szakértő

Az alanyoknak konkrét, a weboldalon elvégzendő feladatokat adunk, négy fő kérdésre keresünk választ:

• teljesítmény: mennyi idő és hány kattintás szükséges
• pontosság: hány hibát vétettek, tudták-e korrigálni
• emlékezés: mire emlékszik, 10 perccel a weboldal használata után
• érzelmi válasz: hogy érzi magát a feladat elvégzése után? magabiztos? stresszes? ajánlaná az oldalt másoknak?

Használhatósági tesztek típusai

folyosói tesztelés

Mind közül a legegyszerűbb, mégis nagyon hatékony! Nem szükségesek hozzá eszközök, sem speciális tudás. Fogjon 5-6 embert ("a folyosóról") akik lefedik a célcsoportot, ültesse a weboldala elé és figyelje meg hogyan próbálják használni.

kattintás követés

A leggyakrabban kattintott pontok meghatározása. Google Analytics segítségével is elvégezhető.

egérmozgás követés

A tesztet mindenki megszokott környezetben, a saját gépén végzi, nincs szükség költséges eszközökre. Akár ingyenes megoldások is elérhetők, így nagymennyiségű tesztet lehet elvégezni.

szemkövetés (eye tracking)

Laboratóriumi körülmények között zajlik, speciális kamera és szoftver kell hozzá. Tökéletes pontossággal mutatja, hogy mikor-hova néznek tesztalanyok. Nagyon költséges módszer, ezért relatív kis számú tesztet lehet elvégezni.