Customer Relationship Management - CRM
A cég ügyfelekkel való kapcsolattartásának kezelésére szolgáló eszköz. Összefogja az értékesítés, a marketing, a vevőkapcsolatok, és a technikai támogatás munkáját.
Az ügyfélkapcsolatok három fázisában segít
- új ügyfelek szerzése
- ügyfélélmény javítása
- ügyfelek megtartása
Használatának előnyei
- Ügyfélelégedettség növelés
- Hatékonyság növelés
- Versenyképesség növelés
- Költségcsökkentés
- Döntéstámogatás
Informatikai szempontból három egymásra épülő komponensre bontható:
- ügyféllel való kommunikáció
- ügyféllel kapcsolatos változások rögzitése
-
ügyféladatok elemzése
© 2012. Abaco.hu Kft. - Felhasználási feltételek